Cambios y devoluciones

Queremos que estés feliz con tu compra. Estas son las condiciones de cambios, devoluciones y garantía de Muna Hogar, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Producto con defecto o equivocado

Si tu producto llega dañado, con un defecto de fábrica o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque. Te lo cambiamos sin costo para ti.

Garantía

Nuestros productos tienen garantía de 30 días por defectos de fabricación desde la fecha de entrega. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición a calor directo (estufa, horno, lavavajillas a alta temperatura) o desgaste normal.

Derecho de retracto

Para compras hechas a distancia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Reversión del pago

Si pagaste en línea y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el producto no fue recibido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos por WhatsApp +57 3146061628 o al correo hola@munahogar.com con tu número de pedido, tu nombre y las fotos del producto. Te respondemos en el horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. a 6:00 p.m..